Günlük dış ticaret çalışmalarında çoğu zaman işletme personeli müşteri geliştirmektedir. Birçok yeni insan müşterilerle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor ve merhaba diyor. Müşterilerin iletişim bilgilerine sahip olsalar bile müşterilerin dikkatini çekmek için müşterilerle nasıl iletişim kuracaklarını bilmiyorlar. Müşteriyle iletişim şekli konusunda birçok seçenek bulunmaktadır. Her seferinde hangi formun kullanılacağını belirlemek sizin özel durumunuza bağlıdır. Özellikle sizin ve müşterilerinizin ne kadar tanıdık olduğuna bağlı olarak. Genellikle ilk müşteriler veya tanımadıkları müşteriler önce e-posta veya telefonla iletişime geçebilirler. Dış ticaret alanında gelişen müşteriler hâlâ iletişim için en önemli e-postaya güveniyor.
E-posta iletişimi
avantaj
İyi anlama: Dil ve metin belirli bir değerlendirmeyle ayrıştırılır. Zaman, olaylar, karakterler, açıklamalar bir bakışta netleşiyor, bazen sadece başlık okunabiliyor.
Düşük maliyet: Herhangi bir işletim sistemi standart olarak bir posta istemcisiyle donatılmıştır ve internette çok sayıda ücretsiz e-posta hizmeti vardır.
Yüksek verimlilik: Sözlü ve anlık iletişimden farklı olarak e-posta doğrudan doğru noktaya yönlendirilebilir. Toplu iletim ve CC, tekrarlanan iletişimi etkili bir şekilde azaltabilir ve ayrıca daha fazla kişinin kontrol etmesine olanak tanır. İstemci veya hatırlatma mekanizmasını kullanarak, bilgisayarı ilk kullandığınızda e-posta alabilirsiniz. Dışarı çıktığınızda bile kolayca gönderilip gönderilebilir veya önemli acil durum daha sonra işlenmek üzere işaretlenebilir.
Kanıt var: Sözlü veya telefon iletişiminden sonra, her iki taraf da iletişimi gündeme veya GTD'ye koymazsa, kısa sürede unutacaklar. Posta iyi bir kontrol düğümüdür ve programa katılmak daha verimlidir. Tekrar tekrar iletişim kurun, e-postayı gösterin, her seferinde ne söyleyeceğinizi, uygulanıp uygulanmadığını bilin, açık ve görünür olsun.
eksiklik
Karmaşıklık: E-posta adresi karmaşıklığı artırır. Kişi adınız zhangxiaoming, ancak e-posta adresiniz zhangxiaoming123456@123.com olarak adlandırılıyor, bu sorun, kişiyi yönetmek için posta istemcisine bağlıdır ve yönetim maliyeti artar. Cep telefonu numarasıyla karşılaştırıldığında e-posta bir sorundur. E-postayı kullanmak etkili bir yürütme gerektirir. E-postayı aldıktan sonra derhal çözülmesi gerekiyor. Aksi takdirde zaman yönetimi kavramına sahip olmayan insanlar yalnızca daha fazla tasarruf edecek ve birbirleriyle iletişim kuracaktır.
Telefon iletişimi
Arayabilmek önemlidir! Ancak her telefonun çalışmasını sağlamak satış uzmanlarının hedefidir. Sadece genel anlamda verimlilik için değil, aynı zamanda müşteriler arasındaki ilişki için de geçerlidir. Elbette telefonla iletişimin bazı dezavantajları vardır. Müşterileri geliştirirken müşteriler ifademizi ve vücut hareketlerimizi göremezler. Onun bilgi edinimi tamamen bizim sesimizdendir. Bu nedenle, müşterinin bize karşı iyi hislerini alabilmek için, konuşmanın tonunu ve tavrını daha uyumlu hale getirmemiz gerekiyor.
Müşterilerin dikkatini çekmek için, konuşma gibi bir çağrıya hazırlanmak ve açılış teknikleri genel olarak şu hususları içerir:
1. Sen kimsin? Yani adınız, şirketiniz, pozisyonunuz ve statünüz dahil olmak üzere kendinizi tanıtın ve müşteriye mümkün olduğunca birkaç cümleyle net bir açıklama yapın. Öncelikle potansiyel müşterileri bulmalı ve geliştirmeliyiz. Telefonla müşteri geliştirmeden önce, satacağımız ürünleri detaylı bir şekilde anlamamız, ürünün karşı karşıya olduğu müşteri gruplarına yönelik pazar araştırması yapmamız, potansiyel müşterileri bulmamız, çeşitli kanallardan telefon numaralarını bulmamız ve ardından telefonu geliştir. Müşterinin iletişim bilgilerini almaya çalışın ve müşterinin durumu hakkında genel bir anlayışa sahip olun. Ürün talebi olmayanlar için vakit kaybetmemize gerek yok. Bu sayede tarama yaparak iki kat emek harcayarak sonuç alabiliriz;
2. Müşterinin dikkatini çekmek. Kendinizi tanıttıktan sonra ilk anda niyetinizi müşteriye gösterebilirsiniz. Bir kelime ekleyin. Seni aramak önemlidir. Bugün sizinle iletişim kurmak veya sizi aramak önemlidir. Sizlerle paylaşabileceğiniz gibi müşterinin uyarısını ortadan kaldırmak için tanıtım yöntemini de kullanabilirsiniz. Örneğin müşteri telefonu açıp kim olduğunu sorduğunda şöyle cevap verebiliriz: “Ben arkadaşlarınızın ziyaret ettiği bir firmanın satış elemanıyım ve bizim şirketimizin de sahibi…”. Normal insanlar yabancılarla konuşurken tetikte oldukları için yapmamız gereken müşterilerin ürüne odaklanmasını sağlamaktır. Genel olarak bu şekilde konuşursak, müşteriler merak edecek ve bundan sonra ne yapmak istediğinizi bilmek isteyeceklerdir;
3. Ürün avantajı promosyonu. Bu içerik telefon satışlarının odak noktasıdır. Müşterilerin ilgisini başarılı bir şekilde çektiğinizde, ürününüzün avantajlarını net bir şekilde açıklamazsanız çağrı çoğunlukla sonlandırılacaktır. Fayda tanıtımının, ürününüzün işlevini veya avantajlarını uzun süre tanıtmaması gerektiğini unutmamak önemlidir. Genel olarak kısaca ve kolay bir şekilde konuşursak, satış noktasını bir veya iki kelimeyle netleştirmek uygundur. Gerginliğinizi yenmeye çalışın. Telefon bağlandıktan sonra önce ses tonunuzu ayarlayın ve ardından ürünü en kısa sürede karşı tarafa tanıtmaya çalışın. Ürününüzün hangi sorunları ve faydaları çözebileceğini karşı tarafa doğrudan anlatın;
4. Müşteriyi yönlendirin ve e-postayı bırakın. Telefon iletişimi sürecinde bilgi eksik. Bir şeyler yapmalısın. Müşterinin sesini dinlerken ve durakladığınızda susmalı ve müşteriyi kendinizden fazlasını söylemesi konusunda yönlendirmeye çalışmalısınız! Konuşmanın sonunda, ürünle ilgilenen müşterilerin bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilmesi için şirketimizin e-posta adresini bırakmalıyız;
5. Çağrının amacı unutulamaz. İster ürün satıyor olun ister davet görüşmesi yapıyor olun amacınızı unutmayın. Rehberlik becerileriniz bu amaca ulaşmak için tasarlanmıştır. Günümüzün yoğun rekabet ortamında aslında bir işten bahsetmek o kadar da kolay değil. Tek başına e-posta göndermek o kadar kolay değil. Tek vuruşta başarılı olmak için yalnızca aradığınızda veya buluştuğunuzda daha fazlasını yönetmeniz gerekir.
Gönderim zamanı: Mayıs-21-2021